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Se pesquisou por Condoroo reclamações, quer saber duas coisas: se há problemas com o serviço e como são tratados quando surgem. Nenhuma administração com centenas de prédios está livre de queixas. Uma reclamação bem tratada vale mais do que uma página sem críticas. Neste artigo explicamos o que exige o selo DECO PROteste Condomínio, que renovámos pelo 3.º ano consecutivo, o que foi verificado no processo de certificação e onde pode apresentar e acompanhar uma reclamação.
Em resumo
- A Condoroo detém o selo Serviço Aprovado DECO PROteste Condomínio pelo 3.º ano consecutivo.
- A licença DP.202603.SA.0046 é válida até 30 de março de 2027.
- O selo exige avaliação positiva em práticas de gestão, fiabilidade, transparência e satisfação.
- Pode reclamar no Livro de Reclamações e no Portal da Queixa.
- A 26 de outubro de 2026, o Portal da Queixa mostrava 6 reclamações, todas com solução.
O que é o selo DECO PROteste Condomínio
«O selo ‘Serviço Aprovado DECO PROteste Condomínio’ é uma certificação exclusiva destinada a empresas que prestam serviços a condomínios, nomeadamente empresas de gestão e outros prestadores especializados. Para receber este selo, as empresas devem obter uma avaliação positiva em todos os critérios definidos, que abrangem práticas de gestão, fiabilidade, transparência e os níveis de satisfação dos seus clientes.» — DECO PROteste, Serviço Aprovado DP Condomínio
O selo só é atribuído a quem tem avaliação positiva em todos os critérios, e não apenas na média. Na página do selo pode ver as empresas que o detêm e a validade de cada licença.
O que os critérios significam para o condómino
Cada um dos quatro critérios do selo tem uma tradução prática no dia a dia do prédio:
- Práticas de gestão: assembleias convocadas a tempo, atas completas, orçamentos aprovados e executados.
- Fiabilidade: o que foi prometido acontece, desde a vistoria marcada à obra acompanhada.
- Transparência: contas que se conseguem ler, conta bancária em nome do condomínio, documentos acessíveis.
- Satisfação dos clientes: a opinião de quem vive nos prédios administrados.
A DECO PROteste resume assim o objetivo:
«Esta certificação garante aos condomínios a qualidade do serviço prestado, assegurando que o fornecedor atua com competência, ética e transparência.» — DECO PROteste, Serviço Aprovado DP Condomínio
Um selo não substitui a sua própria verificação. É um ponto de partida para as perguntas que deve fazer, e não o fim da conversa.
A licença da Condoroo
A licença DP.202603.SA.0046 foi publicada a 30 de março de 2026 e é válida até 30 de março de 2027. É a terceira vez consecutiva que a Condoroo recebe o selo. Pode confirmá-la na página da licença.
O que foi verificado
| Critério do selo DECO PROteste | O que pode pedir à sua administração |
|---|---|
| Práticas de gestão | Atas, orçamentos e contas apresentados dentro dos prazos legais |
| Fiabilidade | Contrato escrito, seguro de responsabilidade civil e apólice para consulta |
| Transparência | Acesso dos condóminos às contas, aos extratos e aos documentos do prédio |
| Satisfação dos clientes | Onde consultar avaliações e como são tratadas as reclamações |
No âmbito da avaliação da DECO PROteste para o selo, os nossos processos foram auditados pela Bureau Veritas Portugal. Segundo a DECO PROteste, a gestão das licenças dos selos é feita pela Bureau Veritas, que faz controlos periódicos; os critérios do selo estão na página do selo.
Onde pode reclamar
Se algo correr mal, tem vários caminhos:
- Falar com o gestor do prédio, que tem acesso ao histórico e pode resolver muitos casos de imediato.
- Recorrer para a assembleia, se discordar de um ato do administrador.
- Usar o Livro de Reclamações, físico ou no portal oficial.
- Apresentar a queixa no Portal da Queixa, onde a resposta da empresa fica pública.
«Dos actos do administrador cabe recurso para a assembleia, a qual pode neste caso ser convocada pelo condómino recorrente.» — Código Civil, artigo 1438.º
Reclamação ou deliberação?
Antes de reclamar, vale a pena distinguir entre um problema do serviço e uma decisão do prédio. Se a administração não respondeu a um pedido, não enviou a convocatória a tempo ou não apresentou as contas, a reclamação é sobre o serviço. Se o problema é uma obra que a assembleia decidiu adiar ou uma quota extraordinária que foi aprovada, a questão é da assembleia, e o caminho é pedir que o tema volte à ordem de trabalhos ou, nos casos previstos na lei, impugnar a deliberação. Veja como no guia sobre impugnar uma deliberação.
As reclamações no Portal da Queixa
A 26 de outubro de 2026, a página da Condoroo no Portal da Queixa mostrava 6 reclamações, todas com solução, e um Índice de Satisfação de 73.8, classificado como «Ótimo». A média das avaliações era de 40%, o que nos lembra que resolver um caso nem sempre significa deixar o reclamante satisfeito. O índice considera os últimos 12 meses e só é atribuído a marcas com pelo menos cinco reclamações. Veja como o lemos no artigo sobre a Marca do Mês no Portal da Queixa.
Como tratamos uma reclamação
- Registo: a reclamação entra na ficha do prédio, com data e responsável.
- Análise: o gestor e a coordenação reveem o histórico e os documentos.
- Resposta: explicamos o que aconteceu e o que vamos fazer, por escrito.
- Melhoria: quando revela uma falha de processo, mudamos a forma de trabalhar.
Quando a reclamação diz respeito a uma decisão da assembleia, explicamos a deliberação e o caminho para a rever.
Porque o seguro conta
Temos seguro de responsabilidade civil de 500.000 €, que cobre danos causados por erros da administração. O projeto de regulação do setor, ainda em circuito legislativo, prevê tornar este seguro obrigatório para as empresas, segundo a CNN Portugal.
O que deve confirmar em qualquer administração
- O selo existe e está dentro da validade?
- A empresa tem Livro de Reclamações e responde às queixas?
- Qual é o histórico no Portal da Queixa?
- A apólice de responsabilidade civil está em vigor?
- A conta do condomínio está em nome do condomínio?
Veja também os erros ao escolher uma empresa de condomínios e o artigo sobre a certificação DECO no setor.
Como a Condoroo ajuda
A Condoroo administra mais de 600 condomínios, incluindo prédios com mais de 300 frações, com uma equipa de mais de 20 profissionais. Fazemos mais de 35 vistorias por dia, cerca de 700 por mês, e assembleias presenciais. Em setembro de 2026 fomos Marca do Mês no Portal da Queixa, e a conta bancária de cada prédio está em nome do condomínio, movimentada pelos condóminos. Os planos começam em 6,50 € por fração por mês. Se tiver uma reclamação, fale com o seu gestor ou use os canais oficiais acima.
Condoroo, reclamações e selo DECO: perguntas frequentes
A Condoroo tem o selo DECO PROteste?
Sim, o selo Serviço Aprovado DECO PROteste Condomínio, pelo 3.º ano consecutivo.
Até quando é válida a licença?
A licença DP.202603.SA.0046 é válida até 30 de março de 2027.
O que avalia o selo DECO?
Práticas de gestão, fiabilidade, transparência e níveis de satisfação dos clientes.
Quantas reclamações tem a Condoroo no Portal da Queixa?
A 26 de outubro de 2026, 6 reclamações, todas com solução.
Onde posso reclamar da Condoroo?
Junto do gestor, na assembleia, no Livro de Reclamações ou no Portal da Queixa.
Qual é o objetivo do selo DECO?
Segundo a DECO PROteste, garantir aos condomínios a qualidade do serviço, assegurando que o fornecedor atua com competência, ética e transparência.
Este artigo é informativo. Legislação e sites consultados a 26 de outubro de 2026.
