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A pesquisa Condoroo Portal da Queixa leva a uma distinção: a Condoroo foi Marca do Mês – Setembro 2026 na categoria Administração de Condomínios. Uma distinção destas só é útil se souber o que mede. O índice mede o que acontece depois da reclamação, não antes: se a empresa responde, se resolve e como o consumidor avalia o tratamento. Neste artigo explicamos como funciona a Marca do Mês, como é calculado o Índice de Satisfação, quais são os números atuais da Condoroo e como usar esta informação ao escolher uma administração.
Em resumo
- A Condoroo foi distinguida como Marca do Mês – Setembro 2026 no Portal da Queixa.
- A 26 de outubro de 2026, o Índice de Satisfação era 73.8 em 100, classificado como «Ótimo».
- Taxa de solução de 100%: as 6 reclamações registadas tiveram solução.
- A média das avaliações (40%) e a taxa de retenção (40%) mostram onde ainda temos de melhorar.
- As queixas sobre administração de condomínios subiram 66,67% entre janeiro e agosto de 2026.
Um setor com mais queixas
Entre janeiro e agosto de 2026, o Portal da Queixa registou 682 reclamações no setor da habitação, contra 472 no mesmo período de 2025, segundo o Jornal Económico. A administração de condomínios concentrou 58,65% do total: as queixas passaram de 240 para 400, mais 66,67%. Os motivos mais apontados foram a qualidade do serviço, atendimento e comunicação (44,97%) e a segurança e as partes comuns do edifício (42,71%).
«o problema não termina quando se compra uma casa» — Pedro Lourenço, fundador do Portal da Queixa by Consumers Trust, citado pelo Jornal Económico
Depois da escritura ficam as quotas, os fornecedores, os seguros, as obras e as assembleias. Quando a comunicação falha, o Portal da Queixa torna-se, para muitos condóminos, o sítio onde finalmente se sentem ouvidos.
O que é a Marca do Mês
«o selo Marca do Mês é exclusivo e atribuído à melhor marca do mês da sua categoria. Esta é a marca que se destaca das restantes durante o mês, apresentando o melhor Índice de Satisfação, que deve ser sempre igual ou superior a 65%.» — Portal da Queixa, O que fazer para ser Marca do Mês?
A distinção é atribuída com base nos resultados do mês anterior e depende das avaliações que os consumidores deixam no fim de cada reclamação. Não é um prémio de popularidade nem de marketing: é um resultado do tratamento das queixas na própria plataforma.
Como é calculado o Índice de Satisfação
Segundo a página oficial do Índice de Satisfação, o indicador vai de 0 a 100 e considera a atividade das marcas nos últimos 12 meses. Entre 70 e 89, o desempenho é classificado como «Ótimo». Para marcas em geral, a fórmula combina quatro indicadores com pesos diferentes:
| Indicador | Peso no índice | Condoroo a 26/10/2026 |
|---|---|---|
| Taxa de solução | 50% | 100% |
| Média das avaliações | 20% | 40% |
| Taxa de retenção de clientes | 20% | 40% |
| Tempo médio de resposta | 10% | 78,3% |
| Índice de Satisfação | — | 73.8 (Ótimo) |
Resolver pesa metade do índice. Responder depressa conta, mas pesa apenas 10%. A avaliação do consumidor e a intenção de voltar a fazer negócio com a marca pesam, juntas, 40%.
«O Índice de Satisfação só está disponível para marcas com um mínimo de 5 reclamações.» — Portal da Queixa, Índice de Satisfação
Os números da Condoroo
Na página «Sobre» da Condoroo no Portal da Queixa, consultada a 26 de outubro de 2026:
- presença na plataforma desde 11 de novembro de 2025;
- perfil reivindicado a 21 de maio de 2026, o que permite responder às reclamações e pedir avaliações;
- 6 reclamações registadas;
- resposta média em 7 dias e 10 em cada 10 reclamações resolvidas;
- nota média de 4 em 10 e 4 em cada 10 consumidores dizem que voltariam a fazer negócio com a marca.
Lemos estes números com sobriedade. A taxa de solução de 100% mostra que fechamos os processos. A média das avaliações e a taxa de retenção mostram que resolver nem sempre deixa o condómino satisfeito, e é aí que temos de melhorar. Com mais de 600 condomínios administrados, 6 reclamações é um número baixo, mas cada uma conta.
O que o índice não mede
Um índice elevado não substitui:
- a leitura do contrato e do âmbito do serviço;
- a verificação das contas e do acesso aos documentos;
- o plano de manutenção das partes comuns;
- a capacidade de estar presente quando o prédio precisa de uma decisão rápida.
O Portal da Queixa mede o comportamento de uma empresa quando há conflito. É um bom ponto de partida, mas não é o único. Veja também onde confirmar as opiniões sobre uma administração.
Como usar estes dados na assembleia
Se o condomínio está a avaliar a administração atual ou a comparar propostas:
- Consulte o perfil de cada empresa no Portal da Queixa: índice, número de reclamações e tom das respostas.
- Pergunte pelo processo interno de tratamento de reclamações: prazos, responsáveis e registo.
- Peça acesso aos documentos: contas, atas, apólices e contratos.
- Confirme o plano de manutenção, porque as partes comuns são o segundo grande motivo de queixa.
- Teste a comunicação: quem responde, em quanto tempo e com que clareza.
- Não decida só pelo preço: o custo de uma má gestão aparece depois, em obras urgentes e conflitos entre vizinhos.
Para mais critérios, veja os erros ao escolher uma empresa de condomínios.
Outros reconhecimentos
A Marca do Mês junta-se a outros sinais que pode confirmar fora do nosso site: o selo Serviço Aprovado DECO PROteste Condomínio, pelo 3.º ano consecutivo, com a licença DP.202603.SA.0046 válida até 30 de março de 2027 (ver o selo DECO e as reclamações), e o Prémio Cinco Estrelas Regiões 2026 na categoria Administração de Condomínios, em Lisboa.
Como a Condoroo ajuda
A Condoroo administra mais de 600 condomínios, incluindo prédios com mais de 300 frações, com uma equipa de mais de 20 profissionais e seguro de responsabilidade civil de 500.000 €. Fazemos mais de 35 vistorias por dia, cerca de 700 por mês. Enviamos centenas de cartas por mês, cada uma com tracking, e, segundo as métricas de chamadas da Condoroo, o tempo médio de chamada é de 5 minutos e 15 segundos. Temos o selo DECO PROteste pelo 3.º ano consecutivo e vencemos o Prémio Cinco Estrelas Regiões 2026. A conta bancária de cada prédio está em nome do condomínio e os planos começam em 6,50 € por fração por mês. Se tiver uma reclamação, pode apresentá-la ao seu gestor, no Livro de Reclamações ou no Portal da Queixa, onde a resposta fica pública.
Condoroo no Portal da Queixa: perguntas frequentes
O que é a Marca do Mês do Portal da Queixa?
É um selo atribuído à marca com o melhor Índice de Satisfação da sua categoria no mês, desde que igual ou superior a 65%.
Quando foi a Condoroo Marca do Mês?
Em setembro de 2026, na categoria Administração de Condomínios.
Qual é o Índice de Satisfação atual da Condoroo?
A 26 de outubro de 2026, era 73.8 em 100, classificado como «Ótimo».
Como é calculado o Índice de Satisfação?
Taxa de solução 50%, média das avaliações 20%, taxa de retenção 20% e tempo médio de resposta 10%, nos últimos 12 meses.
Quantas reclamações tem a Condoroo no Portal da Queixa?
A 26 de outubro de 2026, 6 reclamações, todas com solução.
O Portal da Queixa chega para escolher uma administração?
Não. Deve também ler o contrato, confirmar o acesso às contas e aos documentos e o plano de manutenção.
Este artigo é informativo. Legislação e sites consultados a 26 de outubro de 2026.
