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Há uma ideia comum no setor: uma administração muito digital teria, por definição, pouca presença humana. Na prática, acontece muitas vezes o contrário. Um gestor que gasta metade do dia a lançar pagamentos à mão e a procurar papéis tem menos tempo para ir ao prédio e para falar com os condóminos. Proximidade é resposta, não é código postal. Neste artigo explicamos como medimos a proximidade na gestão de condomínios, o que a tecnologia faz por ela e o que deve perguntar à sua administração.
Em resumo
- Proximidade mede-se em tempo de resposta e em presença no prédio, não em distância ao escritório.
- A tecnologia trata do repetitivo para o gestor ter tempo para as pessoas.
- O registo digital garante que nenhum pedido fica esquecido.
- Os anos de mercado contam menos do que a capacidade de resposta de hoje.
- Faça perguntas concretas antes de escolher uma administração.
Proximidade é resposta, não é código postal
Ter um escritório na mesma rua do prédio de pouco serve se o telefone não é atendido ou se os emails ficam semanas sem resposta. A proximidade que conta é a de quem sabe o que se passa no prédio, responde depressa e aparece quando é preciso. Na Condoroo, os técnicos deslocam-se de mota, com rotas planeadas por um algoritmo, e fazemos mais de 35 vistorias por dia em Lisboa e no Porto. Veja como funcionam as vistorias presenciais.
Como se mede a proximidade
| Indicador | O que mede | Valor na Condoroo |
|---|---|---|
| Tempo médio de chamada | Capacidade de resolver ao telefone | 5 min 15 s |
| Contactos por fração | Procura dos condóminos | 1,5 por mês |
| Vistorias | Presença no prédio | Mais de 35 por dia, cerca de 700 por mês |
| Assembleias | Presença nas decisões | Presenciais, com zero faltas no 1.º trimestre de 2026 |
| Fornecedores | Capacidade de resolver avarias | Rede de mais de 1.600 |
Todos os valores são dados da Condoroo.
O que a tecnologia faz pela proximidade
A tecnologia não substitui o gestor: tira-lhe tarefas repetitivas. Fazemos 12 lançamentos de quotas e cerca de 8 movimentos bancários por fração por ano, e a conciliação bancária é automática. O tempo poupado vai para o que exige uma pessoa: visitar o prédio, ouvir um condómino, mediar um conflito, preparar uma assembleia difícil. Desenvolvemos esta ideia no artigo sobre pessoas, formação e tecnologia.
O registo como garantia
Num sistema digital, cada pedido fica registado com data, responsável e estado. Isto tem três consequências práticas:
- As decisões baseiam-se em factos: o histórico mostra o que foi pedido e quando.
- Os prazos não dependem da memória: o sistema avisa quando uma tarefa está a atrasar.
- Todos sabem o ponto de situação: quem pediu, quem está a tratar e o que falta.
E, se um condómino discordar de uma decisão do administrador, a lei dá-lhe um caminho claro:
«Dos actos do administrador cabe recurso para a assembleia, a qual pode neste caso ser convocada pelo condómino recorrente.» — Código Civil, artigo 1438.º
Com o registo de cada passo, a assembleia pode avaliar o caso com base no que aconteceu.
Um exemplo: uma infiltração na garagem
Imagine que um condómino repara numa mancha de humidade no teto da garagem. Liga para a administração e quem atende abre a ficha do prédio: vê que a cobertura do pátio foi reparada há dois anos e que há garantia do fornecedor. Regista a ocorrência com a fotografia enviada pelo condómino. O sistema encaixa uma visita na rota do técnico mais próximo. Na vistoria, o técnico confirma a origem e o gestor contacta o fornecedor ao abrigo da garantia. Se for preciso uma obra maior, prepara três orçamentos para a assembleia. Em cada passo, o condómino sabe o ponto de situação. Isto é proximidade: tecnologia a dar informação, pessoas a resolver.
A falácia da longevidade
Muitas empresas apresentam os anos de mercado como principal argumento. A experiência conta, mas os anos, sozinhos, não dizem como a empresa responde hoje. Em 2022, segundo um estudo da associação do setor divulgado pelo ECO, as empresas tinham em média 4,2 funcionários e 71 condomínios. Uma estrutura pequena pode funcionar bem, mas fica frágil quando o gestor está de férias ou quando várias urgências chegam ao mesmo tempo. A Condoroo foi lançada em agosto de 2023 (Católica-Lisbon SBE) e administra hoje mais de 600 condomínios.
Escala com qualidade
Crescer sem perder qualidade exige:
- processos que não dependem da memória de uma pessoa;
- formação de todos os gestores quando entram;
- ferramentas que dão a cada gestor o histórico do prédio;
- uma rede de fornecedores com capacidade de resposta.
Presença nas decisões
As decisões importantes do prédio tomam-se em assembleia. Fazemos assembleias presenciais, e no 1.º trimestre de 2026 realizámos mais de 350, sem faltas dos gestores. Intervenções estruturais, como as de fachada ou cobertura, vão à assembleia, para que o dinheiro de todos seja decidido por todos. Veja os resultados no artigo sobre as 350 assembleias do 1.º trimestre.
Digital sem excluir ninguém
A inovação só vale se aproximar as pessoas. Quem prefere o telefone continua a ser atendido por uma pessoa; quem prefere a plataforma pode consultar documentos e reportar avarias a qualquer hora. Veja como organizamos o atendimento.
Reconhecimento independente
O selo DECO PROteste e o Prémio Cinco Estrelas não avaliam software: avaliam a experiência de pessoas. A Condoroo detém o selo DECO pelo 3.º ano consecutivo e foi distinguida nos Prémios Cinco Estrelas Regiões 2026, no distrito de Lisboa, na categoria Administração de Condomínios.
O que perguntar à sua administração
- Em quanto tempo responde a um pedido?
- Quem atende quando o gestor está ocupado?
- Com que frequência visita o prédio?
- Os pedidos ficam registados e podem ser consultados?
- As assembleias são presenciais, online ou à escolha do prédio?
Proximidade medida em tempo de resposta
Temos mais de 20 profissionais, com formação superior, formação à entrada e formação contínua. Segundo as métricas de chamadas da Condoroo, o tempo médio de chamada é de 5 minutos e 15 segundos. Quando o gestor está ocupado, a chamada é reencaminhada para um colega com acesso ao mesmo histórico (como funciona).
Como a Condoroo ajuda
A Condoroo administra mais de 600 condomínios, incluindo prédios com mais de 300 frações, com uma equipa de mais de 20 profissionais. Temos seguro de responsabilidade civil de 500.000 €, a conta bancária está em nome do condomínio e os planos começam em 6,50 € por fração por mês. A tecnologia está ao serviço dos gestores e dos técnicos, e não o contrário. Segundo as métricas de chamadas da Condoroo, o tempo médio de chamada é de 5 minutos e 15 segundos. Se quiser ver como funciona na prática, marque uma sessão de esclarecimentos.
Tecnologia e proximidade na gestão de condomínios: perguntas frequentes
Uma administração digital tem menos presença humana?
Não necessariamente. A tecnologia pode libertar tempo ao gestor para estar mais presente no prédio.
Como se mede a proximidade de uma administração?
Pelo tempo de resposta, pela frequência das vistorias e pela presença nas assembleias.
Quantas vistorias faz a Condoroo?
Mais de 35 por dia e cerca de 700 por mês.
Os anos de mercado são garantia de qualidade?
A experiência conta, mas não diz, sozinha, como a empresa responde hoje.
O que posso fazer se discordar de uma decisão do administrador?
Pode recorrer para a assembleia, que pode ser convocada por si, segundo o artigo 1438.º do Código Civil.
A Condoroo faz assembleias presenciais?
Sim. No 1.º trimestre de 2026 realizámos mais de 350 assembleias, sem faltas dos gestores.
Este artigo é informativo. Legislação e sites consultados a 26 de outubro de 2026.
