no Google
Quem procura opiniões sobre a Condoroo, ou sobre qualquer outra administração de condomínios, encontra de tudo: estrelas no Google, comentários em redes sociais, reclamações e elogios. Uma opinião só ajuda se puder ser confirmada fora do site da empresa. Por isso, em vez de reproduzirmos aqui elogios escolhidos por nós, explicamos onde pode confirmar a reputação de uma administração, como ler cada fonte e o que perguntar antes de decidir.
Em resumo
- Confirme selos e prémios no site de quem os atribui.
- O Portal da Queixa mostra o número de reclamações e um índice calculado por fórmula pública.
- O Livro de Reclamações é obrigatório e pode ser usado em formato eletrónico.
- Uma nota perfeita com poucas avaliações diz pouco; veja como a empresa responde.
- Peça referências de prédios que a empresa administra há mais de um ano.
Porque não basta ler os elogios
Qualquer empresa pode publicar no seu site os comentários que mais lhe agradam. Isso não significa que sejam falsos, mas mostra apenas uma parte da realidade. Uma administração com centenas de prédios terá sempre alguns condóminos insatisfeitos, e é a forma como responde a essas críticas que diz mais sobre o serviço. Desconfie também de páginas com textos e fotografias genéricos: veja os sinais de alerta no artigo sobre o lado negro da inteligência artificial nos condomínios.
Onde confirmar a reputação de uma administração
| Fonte | O que mostra | Como confirmar |
|---|---|---|
| Livro de Reclamações | Reclamações formais e resposta da empresa | Portal oficial do Livro de Reclamações |
| Portal da Queixa | N.º de reclamações e Índice de Satisfação | Página da marca no Portal da Queixa |
| Selo DECO PROteste | Avaliação positiva em todos os critérios do selo | Licença e validade no site da DECO |
| Prémios Cinco Estrelas | Distinção por categoria e região | Página do vencedor no site do prémio |
| Avaliações no Google | Notas e comentários públicos | Número de avaliações e respostas da empresa |
| Referências de clientes | Experiência de prédios semelhantes | Contacto direto com outro condomínio |
Livro de Reclamações
Todas as empresas que prestam serviços ao público têm de disponibilizar o Livro de Reclamações, também em formato eletrónico no portal oficial. A reclamação segue para a entidade reguladora ou fiscalizadora, e a empresa tem de responder. Para conflitos de consumo, pode ainda recorrer aos meios de resolução alternativa indicados no Portal do Consumidor.
Portal da Queixa
O Portal da Queixa publica, para cada marca, o número de reclamações e um Índice de Satisfação. A fórmula é pública:
«IS = [ (TS*50) + (MA*20) + (TMR*10) + (TRC*20) ] : 100» — Portal da Queixa, Índice de Satisfação
A taxa de solução (TS) pesa metade do índice. A média das avaliações (MA) e a taxa de retenção de clientes (TRC) pesam 20% cada, e o tempo médio de resposta (TMR) 10%. O índice só é atribuído a marcas com pelo menos cinco reclamações e considera os últimos 12 meses.
A 26 de outubro de 2026, a página da Condoroo mostrava 6 reclamações e um índice de 73.8, classificado como «Ótimo», com uma taxa de solução de 100%, resposta em cerca de 7 dias e uma média das avaliações de 40%. A Condoroo foi Marca do Mês em setembro de 2026. Estes números mudam com o tempo, por isso confirme-os sempre na página da marca.
Como ler uma reclamação
Uma reclamação conta uma versão dos factos. Antes de tirar conclusões, veja três coisas: a data, porque um problema de há dois anos pode já estar resolvido; o tema, porque muitas queixas sobre condomínios dizem respeito a decisões da assembleia e não do administrador; e a resposta da empresa, que mostra se houve solução. No condomínio, é a assembleia que aprova obras, orçamentos e contas. Um condómino pode discordar de uma deliberação e reclamar da administração, quando a decisão foi de todos.
Selos e prémios
Um selo só tem valor se puder ser confirmado. A DECO PROteste explica como atribui o selo para empresas que prestam serviços a condomínios:
«Para receber este selo, as empresas devem obter uma avaliação positiva em todos os critérios definidos, que abrangem práticas de gestão, fiabilidade, transparência e os níveis de satisfação dos seus clientes.» — DECO PROteste, Serviço Aprovado DP Condomínio
Na página da licença pode ver o detentor, o número e a validade. No caso dos Prémios Cinco Estrelas, confirme o ano, a categoria e o distrito. Um prémio de outra região ou de há vários anos diz pouco sobre o serviço que o seu prédio vai receber.
Avaliações no Google e nas redes sociais
As avaliações públicas são úteis, mas leia-as com atenção:
- Veja o número de avaliações, e não só a média. Cinco estrelas em três avaliações valem pouco.
- Leia as críticas e veja se a empresa responde, e como.
- Procure padrões: várias queixas sobre o mesmo tema são mais relevantes do que uma queixa isolada.
- Desconfie de picos: muitas avaliações no mesmo dia, todas com o mesmo tom, merecem cautela.
Referências de outros prédios
A forma mais direta de saber como trabalha uma administração é falar com quem já a tem. Peça o contacto de um ou dois prédios de dimensão parecida, administrados há mais de um ano. Pergunte se as contas chegam a tempo, como correm as assembleias e quanto tempo demoram as reparações. Veja as outras perguntas no guia sobre os erros ao escolher uma empresa de condomínios.
O que perguntar na sessão de esclarecimentos
Leve as críticas que encontrou e pergunte diretamente à empresa o que aconteceu e o que mudou. Uma boa administração explica sem fugir à pergunta. Pergunte também quantos prédios cada gestor acompanha, como são tratadas as urgências e se a conta bancária fica em nome do condomínio. Use a sessão de esclarecimentos para isso.
Como a Condoroo ajuda
A Condoroo administra mais de 600 condomínios, com uma equipa de mais de 20 profissionais. Temos seguro de responsabilidade civil de 500.000 €, recebemos o selo DECO pelo 3.º ano consecutivo e fomos distinguidos nos Prémios Cinco Estrelas Regiões 2026, no distrito de Lisboa, na categoria Administração de Condomínios. Respondemos às reclamações no Portal da Queixa e no Livro de Reclamações. Antes de decidir, compare estas fontes com as de outras empresas, com os mesmos critérios.
Opiniões sobre administrações de condomínio: perguntas frequentes
Onde posso ver opiniões sobre a Condoroo?
No Portal da Queixa, nas avaliações do Google, no site dos Prémios Cinco Estrelas e na página do selo DECO PROteste.
Como é calculado o Índice de Satisfação do Portal da Queixa?
Pela fórmula IS = [(TS×50) + (MA×20) + (TMR×10) + (TRC×20)] : 100, com base nos últimos 12 meses.
Quantas reclamações são precisas para ter Índice de Satisfação?
Pelo menos cinco.
Como confirmo o selo DECO de uma empresa?
Na página da licença no site da DECO PROteste, onde aparecem o detentor, o número e a validade.
Uma empresa sem críticas é melhor?
Não necessariamente. Pode ter pouca atividade. Mais importante é a forma como responde às reclamações.
Posso pedir referências antes de contratar?
Sim. Peça o contacto de prédios de dimensão semelhante, administrados há mais de um ano.
Este artigo é informativo. Legislação e sites consultados a 26 de outubro de 2026.
